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Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Alles auf StemGrab kann kostenlos genutzt werden. Das Einzige, was wir verkaufen, ist ein optionales Pass, in zwei Größen: 5 € für 30 Tage oder 3 € für 24 Stunden Ein einmaliger Kauf, kein Abonnement. Diese Seite erklärt genau, wann Sie dieses Geld zurückbekommen, und es gilt für beide. Die Kurzfassung: Bevor Sie den Pass starten, aus irgendeinem Grund - und danach, wann immer etwas auf unserer Seite schief gelaufen ist. Die vier Kulanzfälle unten decken das ab, und wir wenden sie ohne Argument an. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher steht daneben und wird im nächsten Abschnitt beschrieben.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Ein Pass ist ein digitaler Service, der ab dem Moment beginnt, in dem Sie ihn nutzen. Wenn Sie Verbraucher sind, gilt für einen Pass das gesetzliche Widerrufsrecht: 14 Tage ab dem Tag nach Ihrem Kauf, ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie beim Bezahlen verlangt haben, dass wir den Pass sofort starten, und innerhalb dieser 14 Tage widerrufen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für das, was bis zu Ihrer Mitteilung bereits geleistet wurde; sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, können Sie nicht mehr widerrufen. Sie erklären den Widerruf selbst auf unserer Widerrufsseite; er wird wirksam, sobald Sie ihn absenden, und wir bestätigen den Eingang sofort. Die Uhr Ihres Passes beginnt bei Ihrer ersten Datei, nicht bei der Zahlung. Sie können auch mit jeder eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@shinobitools.com widerrufen. Alles Weitere unten ist unsere Kulanzregelung zusätzlich zu diesem Recht; sie schränkt es nicht ein.

Wann wir erstatten

• Das Tool hat nicht das getan, was wir versprochen haben. Wenn eine der Funktionen, die durch den Pass freigeschaltet werden, nicht wie auf dieser Website beschrieben funktioniert, teilen Sie uns mit, was Sie hochgeladen haben und was passiert ist. Wenn wir das Problem reproduzieren können und es nicht innerhalb von zwei Werktagen beheben können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Es geht darum, dass unsere Beschreibung falsch ist, nicht darum, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht, jedes Tool hier kann zunächst kostenlos getestet werden, damit Sie die Qualität beurteilen können, bevor Sie bezahlen. Der Pass hebt Beschränkungen auf; er verändert nicht das Modell oder die Ausgabe.
• Du hast zweimal bezahlt. Doppelte Gebühren werden vollständig erstattet.
• Du hast nie angefangen. Ein Pass beginnt erst ab der ersten Datei zu zählen, die Sie verarbeiten. Solange Sie es nicht begonnen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung verlangen.
• Der Dienst war nicht verfügbar. Wenn StemGrab für einen wesentlichen Teil Ihres Passes nicht verfügbar ist, sei es 30 Tage oder 24 Stunden, verlängern wir ihn um die verlorene Zeit. Wenn der Ausfall mehr als die Hälfte davon kostete, erstatten wir stattdessen.

Was wir nicht erstatten können

Wir können auch einen Pass, der einfach aus Ihrem Browser verschwunden ist, nicht erstatten: es gibt hier keine Konten, daher wird ein Pass lokal im Browser gespeichert, in dem Sie ihn gekauft haben. Das Löschen Ihrer Website-Daten entfernt ihn. Schreiben Sie uns, wenn das passiert, siehe unten, wir werden es normalerweise einfach neu ausstellen.

Die Qualität der Trennung ist an sich kein Grund für eine Rückerstattung. Die kostenlose und die kostenpflichtige Version verwenden das gleiche Modell auf der gleichen Hardware, und mit dem kostenlosen Tool können Sie das Ergebnis hören, bevor Sie überhaupt bezahlen. Wenn ein bestimmter Stem Sie enttäuscht, ist das eine Grenze der Technologie, nicht des Passes.

Wie man fragt

Schreiben Sie eine E-Mail an hello@shinobitools.com mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Eine kurze Beschreibung des Problems genügt.

Wir antworten innerhalb weniger Werktage. Eine genehmigte Rückerstattung wird über unseren Zahlungsanbieter Stripe abgewickelt und wird in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf die Karte oder das Konto zurückgebucht, mit dem Sie bezahlt haben, dies hängt von Ihrer Bank ab.

Chargebacks

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung der Zahlung bitten. Eine Rückbuchung kostet uns weit mehr als die 5 € und dauert Wochen; eine E-Mail an uns dauert nur wenige Minuten und Sie erhalten dasselbe Geld zurück. Wir haben noch nie eine berechtigte Rückerstattung abgelehnt.

Kontakt

hello@shinobitools.com · Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.