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Última actualización: 9 de octubre de 2026

Todo en StemGrab es libre de usar. Lo único que vendemos es un pase opcional, en dos tamaños: €5 por 30 días o 3 € por 24 horas, una compra única, no una suscripción. Esta página explica exactamente cuando recuperas ese dinero, y se aplica a ambos. La versión corta: antes de empezar el pase, por cualquier razón - y después de eso, cuando algo de nuestro lado salió mal. Los cuatro casos de cortesía a continuación lo cubren, y los aplicamos sin discusión. Su derecho legal de desistimiento como consumidor es aparte y se describe en la siguiente sección.

Su derecho legal de desistimiento

Un pase es un servicio digital que comienza en el momento en que lo utiliza. Si es usted consumidor, el derecho legal de desistimiento se aplica a un pase: 14 días desde el día siguiente a su compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si al pagar nos pidió iniciar el pase de inmediato y desiste dentro de esos 14 días, paga una parte proporcional del precio por lo ya prestado hasta que nos comunicó su desistimiento; una vez que el pase se haya prestado por completo, ya no puede desistir. Lo hace usted mismo en nuestra página de desistimiento; surte efecto en cuanto lo envía y confirmamos la recepción de inmediato. El reloj de su pase comienza en su primer archivo, no en el momento del pago. También puede desistir con cualquier declaración clara por correo electrónico a info@shinobitools.com. Todo lo que sigue es nuestra política de cortesía además de este derecho; no lo limita.

Cuándo realizamos reembolsos

• La herramienta no hizo lo que prometimos. Si alguna de las funciones que desbloquea el pase no funciona como se describe en este sitio, cuéntanos qué subiste y qué sucedió. Si podemos reproducir el problema y no podemos solucionarlo en un plazo de dos días hábiles, te reembolsaremos el importe total. Esto se refiere a que nuestra descripción es incorrecta, no a que el resultado no sea el que esperabas. Todas las herramientas de este sitio son gratuitas para que las pruebes, precisamente para que puedas evaluar la calidad antes de pagar. El pase elimina las limitaciones; no modifica el modelo ni el resultado.
• Pagaste dos veces. Los cargos duplicados se reembolsan en su totalidad.
• Nunca empezaste. Un pase sólo comienza a contar desde el primer archivo que procesas. Mientras no lo hayas iniciado, puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago.
• El servicio estaba abajo. Si StemGrab no está disponible durante un período significativo de su pase, ya sea de 30 días o de 24 horas, le añadiremos ese tiempo perdido a su pase. Si la interrupción le causó una pérdida de más de la mitad del tiempo de su pase, le reembolsaremos el importe.

Lo que no podemos reembolsar

Tampoco podemos reembolsar un pase que simplemente desaparece de su navegador: no hay cuentas aquí, por lo que un pase se almacena localmente en el navegador en el que lo compró. Borrar los datos del sitio lo elimina. Envíenos un correo electrónico si eso sucede; consulte la información a continuación, normalmente simplemente lo volveremos a emitir.

La calidad de la separación en sí no es motivo de reembolso. Tanto la versión gratuita como la de pago utilizan el mismo modelo en el mismo hardware, y la herramienta gratuita le permite escuchar el resultado antes de realizar el pago. Si una pista específica le decepciona, esa es una limitación de la tecnología, no del pase.

Cómo preguntar

Correo info@shinobitools.com con el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación. Una breve descripción de lo que ocurrió será suficiente.

Respondemos en unos pocos días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se realiza a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, y se devuelve a la tarjeta o cuenta con la que realizaste el pago, generalmente en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de tu banco.

Reclamaciones de pago

Escríbenos antes de pedirle a tu banco que revierta el pago. Un contracargo nos cuesta mucho más que los 5 € y tarda semanas; un correo a nosotros tarda minutos y consigues el mismo reembolso. Nunca hemos rechazado un reembolso razonable.

Contacta

info@shinobitools.com · Vea también nuestro Términos de uso y Política de privacidad.