← Terug naar het gereedschap

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Alles op StemGrab is gratis te gebruiken. Het enige dat we verkopen is een optionele pas, in twee maten: €5 voor 30 dagen of €3 voor 24 uur, een eenmalige aankoop, geen abonnement. Op deze pagina wordt precies uitgelegd wanneer u dat geld terugkrijgt, en dit geldt voor beide opties. De samenvatting: voordat je begint met de toegang, ongeacht de reden, en daarna, wanneer er aan onze kant iets misging. De vier coulancegevallen hieronder dekken dat af, en we passen deze zonder discussie toe. Je wettelijke herroepingsrecht als consument staat hier los van; dit wordt in de volgende sectie beschreven.

Je wettelijke herroepingsrecht

Een pas is een digitale dienst die start op het moment dat je deze gebruikt. Als je een consument bent, is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing op een pas: 14 dagen vanaf de dag na aankoop, zonder dat daar een reden voor nodig is. Als je ons bij het afrekenen hebt gevraagd om de pas direct te starten en je maakt gebruik van je herroepingsrecht binnen die 14 dagen, betaal je een evenredig deel van de prijs voor wat er al is geleverd tot het moment dat je ons informeerde; zodra de pas volledig is geleverd, kun je deze niet meer herroepen. Je oefent dit zelf uit op onze herroepingspagina: het gaat in zodra je het indient, we bevestigen de ontvangst direct en de terugbetaling volgt. Er is geen reden voor nodig en geen goedkeuring van ons. Je kunt je ook intrekken met een duidelijke verklaring per e-mail naar info@shinobitools.com. De klok op je pas begint bij je eerste bestand, niet bij de betaling. Alles hieronder is ons goodwill-beleid: dit komt bovenop dit recht en beperkt het niet.

Wanneer we uit coulance terugbetalen

• De tool heeft niet gedaan wat we beloofd hadden. Als iets wat de pas ontgrendelt niet werkt zoals deze site beschrijft, laat ons dan weten wat je hebt geüpload en wat er is gebeurd. Als we het kunnen reproduceren en het niet binnen twee werkdagen kunnen oplossen, krijg je het volledige bedrag terug. Dit gaat over het feit dat onze beschrijving onjuist is, niet over een resultaat waar je op hoopte: elke tool hier is eerst gratis te proberen, precies zodat je de kwaliteit kunt beoordelen voordat je betaalt. De pas heft limieten op en kan, voor vocal remover en karaoke, ons beste vocal model gebruiken.
• U heeft twee keer betaald. Dubbele betalingen worden volledig terugbetaald.
• Je bent nog nooit begonnen. De telling van uw tegoed begint pas nadat u het eerste bestand heeft verwerkt. Zolang u het tegoed niet heeft geactiveerd, kunt u binnen 14 dagen na betaling een terugbetaling aanvragen.
• De dienst was tijdelijk niet beschikbaar. Als StemGrab gedurende een aanzienlijke periode niet beschikbaar is, of dat nu 30 dagen of 24 uur is, voegen we de verloren tijd toe aan uw pas. Als de onderbreking meer dan de helft van uw pas heeft gekost, ontvangt u in plaats daarvan een terugbetaling.

Wat we niet als coulance kunnen terugbetalen

We kunnen ook geen terugbetaling doen voor een pas die gewoon uit uw browser is verdwenen: er zijn hier geen accounts, dus een pas wordt lokaal opgeslagen in de browser waarin u deze heeft gekocht. Het wissen van uw sitegegevens verwijdert deze. Stuur ons een e-mail als dit gebeurt, zie hieronder, we zullen deze meestal gewoon opnieuw uitgeven.

Subjectieve teleurstelling over een resultaat is geen grond voor een goodwill-terugbetaling wanneer de service heeft gewerkt zoals beschreven. Met de gratis tool kun je het resultaat horen voordat je betaalt, en een pass kan daar een beter vocal model aan toevoegen. Als een specifieke stem je teleurstelt, is dat een beperking van de technologie, niet van de pass. Je wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beïnvloed.

Hoe vraag je een coulance-terugbetaling aan

E-mail info@shinobitools.com met het ordernummer uit de bevestigingsmail die je hebt ontvangen. Eén regel over wat er misging is voldoende.

We beantwoorden je vraag binnen een paar werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt via onze betalingsprovider, Stripe, verwerkt en komt terug op de kaart of het account waarmee je hebt betaald, meestal binnen vijf tot tien werkdagen, afhankelijk van je bank.

Chargebacks

Stuur ons eerst een e-mail voordat je je bank vraagt om de betaling terug te storten. Een terugboeking kost ons veel meer dan de €5 en duurt weken; een e-mail naar ons kost slechts enkele minuten en zorgt ervoor dat je hetzelfde bedrag terugkrijgt. We hebben nog nooit een redelijk verzoek om terugbetaling afgewezen.

Contact

info@shinobitools.com · Bekijk ook onze Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid.